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在平凡中闪光——记全国五一劳动奖章获得者李鹏
  当以一个人的名字命名工作室,当将她的工作模式升华为工作法,“李鹏”这个名字就成为工商银行金融服务在新疆的一块闪亮招牌。

  入行28年,工商银行新疆分行营业部长春路支行理财经理李鹏拥有许多令人艳羡的荣誉:从“自治区金融服务标兵”“自治区三八红旗手”“自治区劳动模范”,到“工商银行杰出青年”“工商银行优秀共产党员”“感动工行十大人物”“工商银行五一劳动奖章”,再到“全国金融五一劳动奖章”“全国金融青年服务明星”“全国三八红旗手”,李鹏在金融服务的一线岗位上一路前行。2017年,她当选中国共产党第十九次全国代表大会代表,今年又成为工商银行首批百名“大行工匠”之一、全国五一劳动奖章的获得者。荣誉背后,是她用赤诚的爱、一步一个脚印抒写的一名银行基层员工平凡而精彩的人生。

李鹏(左)在接待客户

  爱岗敬业厚德载物

  “只要走进理财室的都是工行客户,都要一视同仁,既要锦上添花,又要雪中送炭;业绩任务固然重要,但一定要凭良心坚守职业道德,给客户推介最适合的产品,而不能只管销售。”自担任理财经理的第一天起,李鹏就给自己定了这样一条规矩。

  正是这种认真负责的职业精神,让她赢得了客户的信任和喜爱。其实,李鹏的客户不乏周边从事保洁和保安工作的低收入人群。无论是对这些每月投资200、300元货币型基金的客户,还是对那些购买几十万元理财产品的客户,李鹏都耐心细致地指导。“喜欢他们资产增值时的笑容,喜欢他们拉着我说家常时的亲切,喜欢他们夸赞我们工行时的那种信任。这种喜欢,不是任何丰厚的物质能带来的,而是纯粹来自这个岗位本身的魅力。”谈起自己的工作,李鹏眼里充满了喜悦。

  2016年,李鹏的理财工作室被总行命名为“李鹏工作室”。2017年,李鹏工作室被新疆维吾尔自治区总工会命名为“劳模和工匠人才创新工作室”。在工作中,她还琢磨出在工行新疆分行系统内广为流传的“李鹏式工作法”:时刻要求自己行事做人,都必须正直、实在、对得起良心;要求工作时手快眼捷,不能让客户多等;要求自己业务要精,每一次技术升级、流程更改、新业务推出,都力争在最短的时间拿下。

  面对客户,李鹏总是以对方的需求作为服务着力点,多说、多问、多了解情况,对于老年客户更是耐心细致。有一次,有位老先生带了三张卡来取钱,其中有一张卡忘记密码,老人慌神了,不知所措。在李鹏的一再耐心启发下,老人用了足足1个小时终于想起密码。帮他取出钱后,李鹏还当着他的面,一张一张耐心地帮他确认点验,并搀扶着送出大门。第二天,被李鹏真诚服务感动的老人又来了,不仅把自己的钱都存进了李鹏所在的支行,还动员亲朋好友把钱存了过来。

  真情服务心存感恩

  获得了诸多荣誉的李鹏,可以说是新疆金融界的一个耀眼的明星。但她并不在乎那些光环,在很多次交流经验的劳模报告会上,她使用频率最多的关键词之一,就是“感恩”。

  “心怀感恩”的李鹏常常感到自己很幸运。她说,我学会了理财业务,也同时修炼了自己,更是帮助客户或市民获得了财富。从事理财岗位近10年来,她把每一位客户都当成自己的亲人和朋友,她将理财工作从一份职业,自然转变为传递个人信念的载体,变成传达真爱与善良的平台。她建立了一套完整的客户档案,详细掌握了每一位客户的兴趣爱好和投资偏好,将客户的存款到期日和生日设为提醒状态,每天上班第一件事就是看看要提醒哪位客户产品已到期,哪位客户过生日要送去祝福。

  真诚对待客户,客户每每为她送上真诚和信任。这种信任也成为李鹏不断激励自我、提升服务的力量。2014年的一个中午,一位匆匆办完业务的女客户引起李鹏的注意。只见她面容憔悴,行色沮丧,得知她要找附近的一家公证处时,李鹏顾不上吃饭,把她请进理财室,唠起了家常。原来这位女士的丈夫突然去世,留下了一笔大额存款,正为不知道存折密码而犯愁。李鹏迅速向支行行长汇报情况,马上与公证处取得联系,很快为她办好了业务。李鹏还利用自己理财专长,为她做了一份贴切详细的家庭理财计划,从住房养老到孩子教育进行了全面合理的规划。李鹏的热情服务,深深地感动了这位大姐,她成为工行忠实的金牌客户。

  无私坚持志存高远

  除了在一线岗位用心坚守,李鹏为人津津乐道的还有她一次次平凡的善举。从1999年第一次登上无偿献血车开始,18年来,李鹏从未停下脚步。截至目前,她已经献血51次,其中献成分血18次,献全血33次,总血量达到了22000毫升,接近5个成人血量的总和。这份无私的坚持也为她赢得了荣誉,先后荣获乌鲁木齐无偿献血银奖和亚心金奖、全国无偿献血银奖和金奖。2015年3月,李鹏以“献血英雄”的形象出现在乌鲁木齐市区的各路公交车和站台的形象广告中。

  有一次,适逢银行半年考核任务最关键的时候,李鹏接到一个求救电话,有位患者情况危急,亟待血液备手术之需。她想都没想,一口应允下来。工作到中午两点后,李鹏飞奔到离网点最近的铁路局献血屋,献出400毫升鲜血,又急忙赶回网点上班,前后用了不到一个小时。看着胳膊上缠着绷带在大厅忙碌的她,同事们纷纷伸出了大拇指。

  在李鹏的感召下,她的家人也加入了献血的队伍。她的丈夫在2015年也获得了乌鲁木齐无偿献血亚心金奖,并多次获得全国无偿献血铜奖。她女儿也在考上大学后献出了300毫升血液。工作之余,李鹏还加入了乌鲁木齐无偿献血志愿者服务群,身体力行地做义务宣传员,让更多人了解无偿献血的重要性和紧迫性。2015年,作为优秀的无偿献血志愿者,她被乌鲁木齐市血液中心聘请为先进事迹宣讲员,用她的事迹感动更多人加入无偿献血志愿者的队伍。

  感人至深的是,李鹏将浓浓的关爱洒向一个个需要阳光的角落。2012年,李鹏得知一位叫郭丞的残疾青年作家因医药费紧张向社会求助,希望大家购买他写的书《截瘫日记》来维持生活。她当即去病房看望他,并自己购买五本,同时捐款1000元。不仅如此,她还放弃周末的休息时间,背着沉甸甸的背包到处帮他义卖书籍,发动自己的同事、朋友、同学、网友为郭丞卖书捐款……2014年,她又资助了一位河南平顶山鲁山县的贫困儿童,每月给她邮寄生活费200元,并承诺将一直资助到大学毕业。现在这位小姑娘已经上初中三年级。

责任编辑:梁艳珍
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