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做大做强云缴费 助力普惠金融走进新时代

专访中国光大银行行长张金良

  当前,金融科技发展如火如荼,云计算、大数据、区块链、移动互联、人工智能等一系列信息技术为金融业带来全新的挑战与机遇,更激活了普惠金融服务动能。

  顺应“互联网+”的开放金融模式,中国光大银行以“云缴费”为抓手,依托技术开放,对接各合作方,全力为普惠金融服务铺路搭桥。日前,光大银行行长张金良接受了《金融时报》记者专访,向记者详细介绍了该行以开放金融服务助力普惠金融发展的创新理念与具体实践。

  《金融时报》记者:用银行的传统视角,缴费是项较为“细小”的业务,光大银行为何独辟蹊径,以“小”服务为切入口,用10年时间,尤其是近3年深度耕耘缴费行业,这样做的初衷是什么?

  张金良:云缴费从“小”处着眼,不断走向纵深和精准,源于对客户生活缴费场景痛点的观察。过去,银行在接入缴费项目、集成全国缴费系统等方面存在着技术难题。各公缴单位还有着不同的网络结构、操作系统、接入语言、数据标准以及交易时间,更是增加了缴费系统攻克难度。因此,老百姓若要缴费,除了在缴费单位,就是少数几个银行网点,不同的费用往往要去不同的地点缴纳,水费是一家银行代理,电费又要去另一家,而且还要排队,更受到营业时间的限制。

  为了解决客户的缴费难题,从2008年开始,云缴费平台将复杂繁乱的业务集中在一起,制定出统一的接入和输出标准,服务合作机构,在最“细小”的业务中孵化出最“亲民”的服务。

  秉承对“开放、合作、共赢”理念的深刻诠释,云缴费抓住缴费这一生活场景,以具有科技创新、业务创新含量的金融服务开放平台为核心,连接供需两个开放端,一端整合与接入各类缴费资源,包括全国各地水、电、燃气、有线电视、宽带、供暖、通讯费、培训考试费、停车费等,汇聚成品种丰富、数量巨大的资源库;另一端开放给代理缴费服务的各类合作伙伴,包括金融同业、支付公司、电商平台、新闻媒体、大专院校等,全国主要城市、社区的居民均可通过光大银行的网络缴费平台足不出户、轻松缴费,真正实现了云缴费便民、利民、惠民的服务初衷。

  《金融时报》记者:云缴费的业务发展模式是什么?

  张金良:云缴费平台是光大银行便民服务的核心,被高度评价为践行“普惠金融”的新样本。它的意义在于搭建一个普惠金融体系,将所有的公共缴费服务类别、线上线下缴费渠道、银行系统整合为一,让民众无论通过何种互联网渠道都可通过云缴费轻松完成所有类别的缴费业务。这个平台囊括全国各地的水、电、燃气、宽带、有线电视、加油卡、手机充值,甚至包括交通罚没、物业费、租房费、考试费、报名费、停车费、会员费、市场管理费等缴费类别,真正做到一站式解决。

  2017年,光大云缴费平台用户达1.46亿户,交易金额已突破880亿元,同比增幅超过100%,交易笔数突破5亿笔,平均每天交易额达2.4亿元,国内各类水、电、燃气、手机充值、交通罚没等缴费项目已超过2000余项,微信、支付宝等各类大型支付、电商、银行同业等缴费合作伙伴超过270余家,覆盖全国300余个主要城市,成功构建了便民服务普惠金融大格局,实现快速发展。

  《金融时报》记者:云缴费是如何践行普惠金融、服务大众的?

  张金良:提高金融服务的覆盖率,是增强人民群众金融生活获得感的核心举措。大力发展普惠金融,将便民金融服务等一系列老百姓最关心的民生问题放在首位,一直是光大银行推进各项工作的旗帜和抓手。作为中国最大的开放式缴费平台及便民缴费行业的标杆,云缴费覆盖全国300余个主要城市,服务近8亿人群,2017年平均每天交易额达2.4亿元,每分钟实现居民交易989笔,2018年一季度更是每分钟突破1500笔。

  随着社会逐渐步入移动互联网时代,各大平台的流量入口不断分化,社交对流量的影响力越来越大。云缴费精准满足老百姓在移动端生活缴费的需求,从2015年起与微信展开合作,共同深耕生活缴费领域。客户只需点击“微信钱包”中的“生活缴费”板块,即可完成水、电、燃气等日常生活项目的缴费充值,为全国主要城市的居民提供便民服务,极大地节省了老百姓到柜台缴费的时间和精力。

  2018年伊始,光大云缴费又与多年生活缴费合作伙伴——支付宝就在线物业缴费项目达成合作,双方通过共建“万家物业缴费平台”,以小区为核心,以物业服务为载体,全面整合零散商户及日常生活服务。该平台涵盖了商户信息管理、住宅信息管理、账单信息管理、结算清分管理、历史数据查询五大功能,物业公司可快速接入实现物业缴费线上化。

  此外,云缴费始终保持行业领先优势,积极发挥行业分享者和推进者的作用。从2015年起,云缴费连续3年发布《中国便民缴费产业白皮书》。作为产业发展的见证者和预测器,白皮书在2015年对缴费产业规模和现状进行摸底,2016年加入消费者诉求研究,2017年研究主体和范围更为丰富,调研范围进一步扩展到港澳台地区,对中国便民缴费行业未来的发展起到积极促进作用,进一步助力普惠金融体系不断完善。

  《金融时报》记者:据悉,光大银行2017年将党费收缴纳入云缴费平台的重点服务范畴,这么做的初衷和意义是什么?

  张金良:交纳党费是党员对党组织应尽的义务。然而,党组织在收取党费时,面临着时间地点受限、人员流动性大、账务对账繁琐及现金缴纳统计不便等诸多“痛点”。

  2017年,光大银行践行中央关于党建工作的要求,将党建工作与推动业务转型发展协同部署,在云缴费平台的基础上推出“金融+党建”企事业单位服务解决方案——党费云。党费云将金融科技与党建服务相结合,通过简化企事业单位党费缴纳流程并提高电子化程度,解决了党费管理上的“痛点”,有效提升了党务工作效率和服务体验。既为广大党员提供电子渠道交纳党费的便利,又为党务工作者和各级党组织进行党费收缴管理提供了便捷渠道。

  目前,光大银行党费云平台已为百余家企事业单位量身定制党建服务解决方案。对于企事业单位,可实现党费统一化、线上化及智能化收缴,还可自定义入账至单位指定的专用账户,省时省心。对于广大党员,可通过手机APP、PC终端或专属二维码实时缴费,方便快捷。实现了党费收缴管理工作的信息化、高效化和规范化。

  光大银行将积极履行国有银行社会责任,不断探索新形势下党建工作创新,将金融服务与党建管理相结合,助力全国党建信息化工程建设,为全国各级党组织和广大党员提供更多优质的服务。

  《金融时报》记者:据了解,云缴费最近又有“大动作”,成立了云缴费事业中心,这么做的初衷是什么?下一步发展的重点是什么?

  张金良:云缴费事业中心采用事业部制管理模式,实行独立核算、使用独立系统、进行单独管理考核。主要承担光大云缴费平台的对外合作、品牌建设、市场营销、平台建设、便民金融产品研发、大数据运用等职能。光大银行此举旨在通过赋予云缴费相应的市场化机制,按照员工“能上能下、能进能出、能高能低”的要求,激发组织活力,从而实现缴费业务和便民金融服务的跨越式增长,更好地服务于中国各行各业10亿左右的客户群体,提升服务效率,降低发展成本。

  下一步,光大云缴费将继续创新发展思路,借助机制体制创新的东风不断激发活力,打造“名店、名品、名星”,在现有各项便民服务基础上重点开拓物业、教育、水务、租房等行业板块数万亿元广阔缴费服务市场,延展便民缴费及便民金融产业服务的深度和广度,不断开拓便民金融服务蓝海,谱写普惠金融的新篇章。

  《金融时报》记者:云缴费为什么能吸引到如此多重量级的商业合作伙伴?它对于社会有着怎样的贡献与价值?

  张金良:云缴费受到如此多重量级“朋友”的青睐,主要原因在三个方面:首先是理念;其次是技术;再次是成本节约。

  首先是理念,在共享经济的时代,“使用比拥有更重要”,光大云缴费商业模式的最大特点就是整合与开放。对于缴费单位来说,只要接入光大云缴费平台,不必自己一家一家去连渠道,就可以实现在光大银行所有合作伙伴的所有渠道进行缴费;对于合作机构来说,只要接入光大云缴费平台,也不必投入大量资源一个地区一个项目去拓展缴费业务,就可以实现光大银行提供的所有缴费项目。最大限度地为合作机构与缴费单位双方节约时间与成本,从而实现价值的最大化。

  其次是技术方面,缴费本是一项复杂的事业,涵盖种类多、覆盖地区广泛。云缴费平台以一己之力承担了连接与整合的作用,通过长期的投入与积淀,为各方合作者提供了一套完整、安全的技术服务体系。把一个很复杂的事情变得简单,把一个原来很不方便的事情变为一项随时可得的服务,通过技术把复杂的事情变得简单,这是技术优势。

  最后是从成本和环保方面考虑,粗略估算,接入一个缴费项目,成本支出约40万元,我们现在已经接入2300余项缴费服务,再加上10年的时间和人力投入,可以说在这个平台上已经投入了很大的资源。我们的投入为通过云缴费项目的缴费、收费的企业都节约了巨大的人力、时间成本,更为社会的绿色、高效发展添砖加瓦,贡献价值。

责任编辑:yhao
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